"Клиент не может быть просто удовлетворен. Клиент должен быть доволен!"

 

Майкл Делл

 

 

Тренинги качественного сервиса и программы повышения клиентоориентированности  стали одним из самых востребованных направлений в нашей работе. Это понятно. Качественный  клиентский сервис, успешно реализованный в организации, становится долгосрочным конкурентным преимуществом, которое позволяет развивать отношения с существующими клиентами, привлекать новых клиентов, снижать затраты на маркетинг, успешно внедрять самые инновационные идеи, повышать отдачу от персонала.

 

Мы предлагаем 4 основных курса, описание которых вы найдете в этом разделе. Вместе с тем, ваша Программа развития сервисного поведения персонала и повышения клиентоориентированности может быть спланирована точно под ваши потребности, которые мы готовы обсудить.

 

 

Тренинг	Развиваемые компетенции
Профессиональный сервис высокого качества	Осознание важности и необходимости сервисного поведения Умение различать сервисное и антисервисное поведение Навыки сервисного поведения в ситуациях повседневного личного общения с клиентами и общения  с клиентами по телефону Базовые навыки работы в сложных ситуациях: помехи, очередь, технические проблемы, отсутствие информации, отказ и др. Базовые навыки работы с жалобами и претензиями Базовые навыки работы с эмоциональными клиентами
Индивидуальный подход в обслуживании клиентов	Понимание собственных стилей поведения. Адекватная оценка собственного поведения Умение определять ведущие стили поведения клиентов. Понимание потребностей и предпочтений клиентов с различными стилями Адаптация собственного поведения с учетом поведенческих стилей клиента.
Профессиональное общение по телефону	Понимание ключевых факторов, влияющих на сервис при общении по телефону Приемы сервисного поведения при общении по телефону: ответ на звонок,  удержание звонка, перевод звонка,исходящий звонок, повторный звонок Навыки работы с с жалобами и претензиями по телефону Навыки работы в сложных и нестандартных ситуациях телефонного общения
Работа с жалобами и претензиями	Классификация жалоб и претензий Алготитмы работы с различными типами жалоб и претезий Техники снижения эмоциональности Техники эмпатии Техники присоединения

 

 

Если вы хотите получить максимальную отдачу от Программ развития сервисного поведения, используйте возможность оценки текущего уровня сервисного поведения сотрудников вашей организации.  Подробную информацию можно получить здесь >>>

 

тренинги в москве трениги по качественному сервису тренинги обслуживание клиентов работа с жалобами и претензиями эмоциональные клиенты тренинги общения по телефону