Выбираем способ критиковать

 

Владимир Беляев, Директор компании B-TRAINING (www.b-training.net)

Бизнес-тренер, консультант

31.08.2009

 

Даже если Вы руководитель с  абсолютно демократическим стилем управления – убежден, что время от времени вы сталкиваетесь с необходимостью критиковать сотрудников.

 

В.Б.Шапарь в своей книге «Психология манипулирования» дает примеры  разнообразных видов критики. Ознакомившись с ними и начав применять, вы сможете более точно использовать критику для управленческих воздействий.

 

Типичные  ситуации для критики:  сотрудник выполнил задание, но руководителя не устраивает результат;  работа не выполнена;  работа выполнена с  нарушениями;  работа  выполнена невовремя.

 

1. Критика-похвала

Хорошо, но не идеально!

 

• Работа сделана хорошо, но только не для этого случая. Неплохо, но вы способны на большее.
• Все было хорошо, но только не совсем вовремя. Видно, что вы старались, но, увы, этого оказалось недостаточно.
• Ну вот, так уже совсем неплохо, дело осталось за малым.

 

2.Безличная критика

Угадайте, кто

• В нашем коллективе есть еще люди, не справляющи­еся со своими обязанностями. Но не будем их называть.
• Приходится констатировать, что не все поняли важ­ность этого вопроса. Надеюсь, они знают об этом.

 

3.Критика-озабоченность

Добавьте личных эмоций

• Я озабочен вашим недобросовестным отношением к работе.
• У нас вызывает озабоченность то, что вы не подгото­вили доклад.
• Не знаю, смогу ли я вам доверить такое дело в следу­ющий раз.

4.Критика-сопереживание

Прекрасно вас понимаю!

• Я прекрасно понимаю вас, стараюсь войти в ваше по ложение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано.
• Мне близка ваша позиция, но подумайте о подчинен­ных, каково им сейчас.

 

5.Критика-сожаление

Мне жаль…

• Я очень сожалею, но должен отметить, что работа сде­лана некачественно.
• Очень жаль, что вы не справились с заданием.
• Я сожалею, но вы совершили ошибку.
• Сожалею, что вы не сделали это лучше.
• Мне искренне жаль, что вы меня не услышали.

 

6.Критика-удивление

Как же так?

• Как?! Неужели вы не смогли выполнить это задание?! Не ожидал...
• Я просто удивлен, что отчет еще не готов.
• Я просто в недоумении по поводу вашей неисполни­тельности.
• Как, и вы не видите своих недостатков?
• Как, и вам это нравится?
• Неужели вы так и не поняли свою ошибку?

7.Критика-смягчение

Разделяем ответственность

• Наверное, в том, что произошло, виноваты не только вы. Наверное, вам неправильно объяснили задачу.
• Не вините только себя в произошедшем.
• Это просто обычная рабочая ошибка.
• Вы опоздали, но я знаю, что это не ваша вина.
• В вашем жизненном опыте еще не встречалось тако­го случая, поэтому вы не виноваты.
• Наверное, поручая вам это задание, мы не все рас­считали.

8.Критика-предупреждение

Предупреждаю!

• Если вы и в дальнейшем будете допускать промахи, то пеняйте на себя.
• Предупреждаю, что впредь у нас с вами будет другой разговор.
• Рекомендую вам самостоятельно сделать выводы из случившегося.
• При повторной ошибке вы будете наказаны.
• Это было мое последнее предупреждение.

9.Критика-требование

Требую!

• Сожалею, но работу вам придется переделать. Эта работа требует немедленного выполнения. Я требую, чтобы...

10.Подбадривающая критика

Не вешать нос! Попробуйте еще!

• Ничего, в следующий раз сделаете лучше. А сейчас не получилось.
• Не огорчайтесь, сегодня вы сделали не очень хорошо, завтра получится лучше.
• С вашим старанием в следующий раз вы добьетесь отличного результата.
• Не переживайте: если захотите, вы непременно вы­полните это задание.
• Все получится, если попробовать еще разок.

11.Критика –замечание

Примите к сведению!

• Вы были грубы, я считаю, что вам следует извиниться!
• Жаль, что вы так поспешили с решением, впредь — советуйтесь.
• Вы слишком болезненно реагируете, не будьте таким импульсивным!
• Вы опоздали, постарайтесь больше этого не делать!
• Вы неверно выполнили это задание. В следующий раз найдите возможность посоветоваться.

12.Критика-вопрос

Как исправите?

• Увы, но работа выполнена неверно. Что собираетесь предпринять?
• Как планируете исправить допущенные ошибки?
• Что предпримете, чтобы исправить положение?
• Вы неправильно оценили ситуацию. Что предлагаете делать?
• Опять поражение. Как предполагаете выйти из поло­жения?

13.Критика-опасение

Боюсь, что не сможете

• Боюсь, что в следующий раз работа будет выполнена столь же некачественно.
• Боюсь, это войдет у вас в привычку.
• Меня беспокоит, что вы повторяете одни и те же ошибки.
• Боюсь, что в дальнейшем вам нельзя будет поручать столь ответственное задание.
• Опасаюсь, что завтра будет тот же результат.

14.Критика-упрек

Ну что же вы?

• Ну что же вы? Я на вас так рассчитывал! Не ожидал, что по вашей вине придется переделывать отчет.
• Никогда бы не подумал, что вы на такое способны. Как же так, я думал, у вас все получится! Ну что же вы? Вы нас так подводите.

15.Критика-надежда

Надеюсь, что исправитесь!

• Надеюсь, что в следующий раз вы сделаете это лучше.
• Уверен, что, несмотря на допущенную сегодня ошиб­ку, вы с этим обязательно справитесь.
• Надеюсь, что в следующий раз вы спланируете свою работу.
• Хочу надеяться, что в дальнейшем вы не допустите таких досадных просчетов.
• Я надеюсь, что это не предел ваших возможностей.
• Хочется верить, что впредь вы будете более внима­тельны.

16.Критика-аналогия

По сравнению с…

• Раньше, когда я был таким же молодым и недостаточ­но опытным, как вы, я допустил точно такую же ошибку.
• Не расстраивайтесь, я тоже не смог сделать это с пер­вого раза.
• У вас получилось лучше, чем у других в первый раз. Попробуйте еще раз.    .
• Раньше я тоже не мог выполнить это действие.
• Заметьте, вы сделали те же ошибки, что и в прошлый раз.
• Обратите внимание: ваш коллега считал точно так же, и что из этого получилось?
• Когда я был молод, как вы, я был таким же самоуве­ренным.

 

Правила критики

 

Если хотите, чтобы ваша критика достигла цели (изменить поведение сотрудника!), руководствуйтесь следующими правилами:

 

1.       Выслушивайте объяснения

2.       Прежде чем критиковать, найдите за что похвалить – и похвалите.

3.       Сохраняйте ровный тон, не кричите, не повышайте голос

4.       Критикуйте поступки, а не личность

5.       Критикуйте с глазу на глаз